67. nap: Keretezési hatás – amikor a csomagolás irányítja a döntéseinket

Képzeld el, hogy bemész egy boltba, és ezt a feliratot látod: „Már csak két napig tart a téli akció!”. Mit érzel? Valószínűleg azt, hogy most kell cselekedned, különben lemaradsz valamiről. Pedig ezt is kiírhatták volna: „Három nap múlva tavaszi áremelés!”. A két üzenet pontosan ugyanazt jelenti, de teljesen más hatást vált ki belőlünk. Ez a keretezési hatás lényege.

A keretezési (vagy csomagolási) hatás azt mutatja meg, hogy egy probléma vagy döntési helyzet megfogalmazása önmagában is alakítja a választásainkat. Nemcsak az számít, hogy mi az információ, hanem az is, hogy miként tálalják. A keret, amelybe az üzenet kerül, sokszor erősebb hatással bír, mint a tényleges tartalom.

Ezért nem „fizikai bolt nélküli cégek” működnek az interneten, hanem „webshopok”. Ha egy pénzügyi tanácsadó azt mondja, hogy a befektetésed 90%-ban biztonságos, sokkal nyugodtabban döntesz, mintha azt hallanád, hogy 10% az esélye annak, hogy elveszíted a pénzedet. A „90%-ban zsírmentes” felirat egészségesnek tűnik, míg a „10% zsírt tartalmaz” sokakat elriaszt, pedig a két információ teljesen azonos. És ezért érzed jobbnak, ha egy orvosi kezelés 90%-os sikerességi aránnyal kecsegtet, mintha azt mondanák, hogy az eljárás 10%-ban sikertelen.

A keretezési hatás olyan torzítás, amely mindennapjaink szinte minden területén jelen van: a vásárlástól kezdve a politikai döntéshozatalig. A csomagolás annyira erős, hogy gyakran nem is vesszük észre, hogy ugyanarról a dologról van szó, csak más szavakkal.

 
🛠️ Pro tippek

1. Fordítsd meg a keretet! Amikor hallasz egy állítást, próbáld meg ellentétes formában is megfogalmazni, és nézd meg, így hogyan hat rád.
2. Kérdezd meg: mi a tartalom! Ne állj meg a csomagolásnál, keresd meg, mi az üzenet mögötti tényleges információ.
3. Figyelj a szóhasználatra! Ha valami „kedvezményként” vagy „nyereségként” hangzik, gondold végig, hogy ugyanazt máshogy mondva az ajánlat hogyan befolyásolná a döntésed.